Stichting Onderwijs Midden-Limburg

Klantvriendelijkheid aan telefoon en receptie (VOL)

Je bent als baliemedewerker/telefonist/receptionist het visitekaartje van de school. Een professionele en klantvriendelijke houding naar ouders, leerlingen en collega’s is daarom heel belangrijk. Hoe ga jij hiermee om?

In deze interactieve en praktijkgerichte training werken we aan jouw professionele en klantvriendelijke houding aan de telefoon en de balie.

Aan het eind van deze training:
– Kun je een professioneel en klantvriendelijk telefoongesprek voeren.
– Ben je meer bewust van je eigen houding en gedrag.
– Kun je op een klantvriendelijke manier ‘klanten’ en leerlingen aan de balie ontvangen.
– Kun je omgaan met lastige gesprekken (weerstand, emoties, klachten etc.)
– Kun je je zakelijk en correct opstellen naar bijvoorbeeld ouders, collega’s en leerlingen.
– Kun je op de juiste wijze de telefoon beantwoorden en doorverbinden door effectieve luister- en vraagtechnieken toe te passen.
Jullie gaan aan de slag met korte, kleine werkvormen die inzicht geven op basis van eigen ervaring.

De training wordt gegeven door Astrid de Jong (trainer) en Geert Belgers (trainingsacteur).

De training zal meermaals worden aangeboden binnen SOML. De eerste training vindt plaats op dinsdagmiddag 21 januari en dinsdagmiddag 4 februari 2020 13:00 – 17:00 uur te Ursula Horn.
Deze groep is vol. 

Resultaat

Aan het eind van deze training:
- Kun je een professioneel en klantvriendelijk telefoongesprek voeren.
- Ben je meer bewust van je eigen houding en gedrag.
- Kun je op een klantvriendelijke manier 'klanten' en leerlingen aan de balie ontvangen.
- Kun je omgaan met lastige gesprekken (weerstand, emoties, klachten etc.)
- Kun je je zakelijk en correct opstellen naar bijvoorbeeld ouders, collega's en leerlingen.
- Kun je op de juiste wijze de telefoon beantwoorden en doorverbinden door effectieve luister- en vraagtechnieken toe te passen.

Praktisch

Tijdsinvestering: 8 uur

Groepsgrootte: 8

Naam Trainer(s): Astrid de Jong en Geert Belgers

Kosten Indicatie: €250